Om u zo goed mogelijk te kunnen bijstaan als u bij ons een ticket aanmaakt is het belangrijk om zeker volgende zaken te vermelden bij uw probleem:
(indien van toepassing)
- Welk besturingssysteem gebruikt u? (Windows, MacOSX (apple) of Linux,...)
- Een zo duidelijk mogelijke omschrijving van het probleem. Belangrijk is te vermelden wanneer het probleem zich voordoet, wat u op het moment van het probleem aan het gebruiken was op uw computer,... Ook screenshots (afbeelding genomen van de eventuele fout boodschap) kunnen zeer handig zijn. Indien dit niet mogelijk is gelieve ons dan de foutboodschap zo volledig mogelijk door te geven.
- Als het probleem steeds door één bepaald programma veroorzaakt wordt, geeft u ons dan de naam van het desbetreffende programma door.
- Heeft u voor het probleem zich voordeed wijzigingen aangebracht aan uw toestel? Heeft u nieuwe hardware zoals randapparatuur (printers, muizen, harde schijven,...) toegevoegd of heeft u een nieuw programma geïnstalleerd?
- Indien van toepassing, welk(e) antivirusprogramma'(s) gebruikt u?
- Wat is het merk en type van uw toestel?
Alle andere bijkomende informatie kan zeker ook helpen. Als u nog aan iets anders denkt dan wat er in deze lijst staat, mag u dat steeds vermelden bij het aanmaken van een ticket.
Ik hoop u bij deze voldoende geïnformeerd te hebben,
Ken Van Craenendonck
Support Agent Helpdesk
Web : www.humanict.be
HumanICT cvb
IIC Universiteit Gent
Technologiepark 3
9052 Gent-Zwijnaarde